Vilkår og betingelser

 

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

1. Fortrydelsesret: Den periode, hvor forbrugeren kan udnytte sin ret til at annullere aftalen.
2. Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller selvstændig virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende.
3. Dag: Kalendardag.
4. Langsigtet aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsesforpligtelserne er spredt over tid.
5. Varig datareder: Et hvilket som helst middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare informationer, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret reproduktion af den opbevarede information.
6. Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden.
7. Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
8. Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der anvendes én eller flere kommunikationsteknikker til at indgå aftalen, og hvor forbrugeren og den erhvervsdrivende ikke samtidig er til stede i samme rum.
9. Kommunikationsteknikker på afstand: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende er til stede på samme sted samtidig.
10. Almindelige betingelser: De underliggende almindelige betingelser for den erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Erhvervsdrivendes Identitet

RYVAL
E-mail: info@maravo.nl
CVR-nummer: 93570341
Momsregistreringsnummer: NL005027520B80

Artikel 3 – Anvendelse

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren. Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten af disse betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren.

Hvis det ikke er muligt, vil det blive angivet før aftalens indgåelse, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger hurtigst muligt på anmodning. Hvis aftalen indgås elektronisk, kan de almindelige betingelser, i afvigelse fra det forrige afsnit, inden aftalens indgåelse, elektronisk stilles til rådighed på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på en varig datareder. Hvis det ikke er muligt, vil der blive angivet, hvor de almindelige betingelser kan læses elektronisk, og at de vil blive sendt til forbrugeren uden omkostninger på anmodning. I tilfælde af, at der er specifikke produkt- eller tjenestebetingelser ud over disse almindelige betingelser, vil den samme procedure gælde, og forbrugeren kan ved modstridende betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham. Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser bliver helt eller delvist ugyldige eller annulleret, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i fællesskab blive erstattet med en bestemmelse, der bedst muligt afspejler den oprindelige bestemmelses hensigt. For situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, vil der blive truffet en beslutning "i tråd med ånden" i disse betingelser. Uklarheder om fortolkningen af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes "i tråd med ånden" i disse betingelser.

Artikel 4 – Tilbud

Tilbudet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke den erhvervsdrivende. Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke føre til erstatningskrav eller annullering af aftalen. Billeder af produkter er en korrekt afbildning af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de faktiske farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder de nødvendige oplysninger, så forbrugeren klart forstår, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette inkluderer især:

• Prisen inklusive skatter;
• Eventuelle forsendelsesomkostninger;
• Hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves;
• Om fortrydelsesretten gælder;
• Hvordan betalingen, leveringen og udførelsen af aftalen vil finde sted;
• Tidsrammen for accept af tilbuddet, eller tidsrammen inden for hvilken prisen er garanteret;
• Priser på kommunikationsteknikker, hvis de beregnes på en anden måde end standardtjenestepriser;
• Om aftalen efter indgåelse bliver arkiveret, og hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
• Hvordan forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de data, han har givet i forbindelse med aftalen;
• Andre sprog, hvori aftalen kan indgås ud over dansk;
• De etiske koder, som den erhvervsdrivende er underlagt, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk;
• Den minimale varighed af aftalen i tilfælde af en langsigtet aftale.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, under forbehold af bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de vilkår, der er knyttet til det. Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af forbrugerens accept elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikrer en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger. Den erhvervsdrivende kan inden for lovgivningens rammer undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser samt de fakta og faktorer, der er relevante for ansvarligt at indgå aftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har rimelig grund til at nægte at indgå aftalen, har han ret til at afslå en ordre eller anmode om specifikke betingelser for udførelsen.

Den erhvervsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende følgende informationer skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at opbevare dem på en varig datareder:
a. Besøgsadressen for den erhvervsdrivende, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
b. Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udnytte fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
c. Oplysninger om garantier og eksisterende efterkøbstjenester;
d. De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
e. Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen varer mere end et år eller er uden fastsat varighed.

I tilfælde af en langsigtet aftale gælder bestemmelsen i det forrige afsnit kun for den første levering. Hver aftale indgås under suspensive betingelse om, at de relevante produkter er tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Når der købes produkter, har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren udpeget og den erhvervsdrivende person har modtaget det fysiske produkt.

For at udnytte fortrydelsesretten skal forbrugeren informere den erhvervsdrivende om sin beslutning om at fortryde aftalen ved hjælp af en klar erklæring (f.eks. skriftligt via post eller e-mail). Forbrugeren kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

Fortrydelsesretten gælder kun for produkter, der er ubeskadigede, ubrugte og stadig i original emballage. Produkter, der er sigtede til personlig hygiejne, eller produkter, der er lukket og åbnet af forbrugeren, er undtaget fortrydelsesretten, medmindre de ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Forbrugeren skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter at have informeret den erhvervsdrivende om sin beslutning om at fortryde aftalen. Returneringen skal ske på forbrugerens egen bekostning, medmindre andet er aftalt.

Artikel 7 – Omkostninger ved Fortrydelse

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, skal forbrugeren betale for de direkte omkostninger ved returneringen af produkterne. Hvis produkterne er afsendt som en samlet forsendelse, og forbrugeren vælger at returnere et eller flere af produkterne, kan den erhvervsdrivende pålægge forbrugeren at betale for de tilbagevendende forsendelsesomkostninger.

Artikel 8 – Undtagelser fra Fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for aftaler om levering af:

• Produkter, der ikke er præfabrikerede og er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller klart personligt tilpassede produkter;
• Produkter, der hurtigt kan forringes eller udløbe;
• Lukkede hygiejneprodukter, hvis forseglingen er brudt efter levering;
• Produkter, der efter levering er blevet uadskillelige blandet med andre varer.

Artikel 9 – Levering og Udførelse

Den erhvervsdrivende vil træffe alle rimelige foranstaltninger for at levere de købte varer til den angivne adresse. Hvis produkterne ikke kan leveres inden for den lovede tid, vil den erhvervsdrivende informere forbrugeren om forsinkelsen og give en ny leveringsdato.

I tilfælde af, at den erhvervsdrivende ikke er i stand til at levere produkterne inden for en rimelig tid efter den første leveringsdato, kan forbrugeren vælge at annullere aftalen og få refunderet alle beløb, der er betalt.

Artikel 10 – Betaling

Betaling af produkter og tjenester skal ske på den måde, der er angivet i bestillingen eller fakturaen. Den erhvervsdrivende tilbyder flere sikre betalingsmetoder. Betaling kan ske via kreditkort, bankoverførsel eller andre elektroniske betalingsmetoder, som er tilgængelige på tidspunktet for bestillingen.

Betalingen skal ske på tidspunktet for bestillingen, medmindre andet er aftalt. Hvis betaling ikke finder sted rettidigt, kan den erhvervsdrivende annullere aftalen og tilbagekalde ordren.

Artikel 11 – Reklamationer og Ansvar

Forbrugeren har ret til at reklamere over mangler ved produkter eller tjenester, der opstår inden for 2 år efter leveringen, under forudsætning af, at der er tale om en fejl, der allerede eksisterede ved levering. Hvis der er en mangel ved produktet, kan forbrugeren vælge at få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få en rabat, afhængig af situationen.

Reklamationer skal indsendes til den erhvervsdrivende inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. Hvis reklamationen ikke kan løses hurtigt, kan forbrugeren kontakte relevante myndigheder for yderligere assistance.

Artikel 12 – Garanti

Den erhvervsdrivende kan tilbyde garantier, der dækker yderligere forpligtelser ud over de lovbestemte rettigheder. Enhver garanti, der gives af den erhvervsdrivende, skal klart angive, hvad den dækker, og hvor lang garantiperioden varer.

Artikel 13 – Personoplysninger

Den erhvervsdrivende behandler forbrugerens personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR). Forbrugeren kan anmode om indsigt, rettelse eller sletning af deres data til enhver tid ved at kontakte den erhvervsdrivende.

Artikel 14 – Tvister og Lovvalg

Alle tvister, der opstår i forbindelse med aftalen, skal forsøges løst ved forhandling mellem parterne. Hvis det ikke lykkes at opnå en tilfredsstillende løsning, kan tvisten indbringes for de danske domstole.

Disse betingelser og aftaler er underlagt dansk lovgivning.

Artikel 15 – Ændringer i Betingelserne

Den erhvervsdrivende forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på den erhvervsdrivendes hjemmeside og vil træde i kraft, når de er blevet offentliggjort, medmindre andet er angivet.